头条 美食 美国餐饮 纽约房产 理财 报税 移民 旅游 法拉盛 布碌仑 纽约 新泽西 费城 洛杉矶 三藩市 芝加哥 波士顿 加拿大 温哥华 多伦多

日期:7/2018 用户评论

【旅游维权案例】揭秘不合理低价游背后的“套路” 低价游不是馅饼是陷阱





“上次去云南,最烦的就是不停地逛购物店,导游一直劝我们买东西,买得少就说一些很难听的话,就差直接骂脏话了……”提到自己去年的云南之旅,湖南某高校的杨教授就气不打一处来,“原以为舒心惬意的旅程,被不合理低价游完全破坏了。”不过令人高兴的是,今后像杨教授这种不愉快经历发生的概率将大大减少。近日,国家旅游局会同5部委对云南不合理低价游开展了专项督察,责成云南省旅游主管部门对涉嫌不合理低价游等违法违规问题的65家旅行社进行立案查处。云南省已成立旅游购物退货监理中心,允许游客在云南旅行购物后30天内协商退货。


何谓不合理低价游?“低价诱惑”是天上掉落的馅饼,还是不法商家精心设计的陷阱?如何防止被坑,被坑后如何维权?连日来,记者采访了长沙部分旅行社从业人员、不合理低价游受害者、旅游主管部门和专家学者,为你揭秘潜藏在“低价诱惑”背后的套路。


套路1


旅游是假 购物为真


不合理低价游,是经营者利用游客贪图便宜的心理,低价揽客,而后通过欺骗、强制游客购物等手段非法获利。


旅行社常分为组团社和地接社两种。“组团社负责揽客,按照‘人头数’赚钱。地接社负责接待,而让游客多购物赚提成则成了很多地接社的利润来源之一。”在长沙某旅游企业工作的业务经理东伟(化名)介绍,很多所谓的“景点”其实是隐形的购物点。购物景点必须都进店,游客若不买一点东西,可能会被导游“埋怨”,甚至明讥暗讽,影响游客旅游心情。


案例


去年杨教授到云南旅游时,旅行社给出的宣传材料上显示每个人团费在3200元左右,坐4次飞机,行程中涵盖了大理、西双版纳、玉龙雪山等景点。然而到了目的地之后,导游却带着他们不停地进购物店。“导游跟我们说,你们就交了那么点钱,路费都不够,白吃白喝,你们脸皮可真厚……”杨教授说,到了真正的景点,坐车逛一圈就接着赶往下一个景点,行程中大多数的时间都被购物占用了。


套路2


宣称免费 临时加价


东伟透露,部分违规旅行社还存在宣称免费旅游,却临时加价的现象。“如果旅行社没有跟你签订合同,或者你是在火车站或街头接到的低价旅游甚至是免费旅游的传单,就要特别小心了。天下没有免费的午餐,天上也不会掉馅饼。”东伟说。记者了解到,部分游客有贪小便宜心理,可能会因一些好处或折扣,忽视与旅行社签订正式合同,最后因没有证据而难以维护自身合法权益。


案例


长沙某高校大三学生王宇(化名)喜欢旅游,无奈囊中羞涩,每次出行都精打细算。今年春天,王宇在网上找了不少去凤凰的旅游攻略,然后在美团网上买了自由行产品。“每个人只要100元,觉得很实惠。”王宇说,他按照约定的时间到达长沙火车站附近某广场,等了近2小时才出发。到了凤凰后,进了一个偏僻的寨子,导游让他们每人再付200多元,说是寨子的门票和篝火晚会费用,不付钱就拒绝他们上车。王宇这才发现自己上当了,后来得知导游的证件也是假的,买的套票也进不了凤凰古城。


套路3


标准降低 行程打折


李秋婷(化名)今年读大四,前不久在山东某国际旅行社实习了一段时间。她告诉记者,部分旅行社带游客前往目的地后,发现无利可图,就将服务和观赏的景点数大打折扣。“羊毛出在羊身上,价低肯定质低。仔细看看行程,就会发现‘不合理低价游’的吃住行安排以及标准,其实都大大缩水了。”李秋婷说。


案例


在长沙工作的白领小美是个追求时尚的女孩,喜欢各类名牌包包和化妆品。去年,亲戚送了她一张“免费游香港”的代金券,并告诉她此代金券价值数千元。小美随团到了香港后,发现不少景点只能停留10余分钟,走马观花一般,搞得人很累。虽然大多数景点不花钱,但是吃住条件非常差。不仅如此,小美的身份证也被导游扣押了,原来导游想带他们去购物商场购买首饰类商品,不去的就不退身份证。最后,小美和其他游客不得不跟导游去了几家购物商场。


举措


旅游主管部门出招


整治不合理低价游


16年10月,国家旅游局下发了《关于组织开展整治“不合理低价游”专项行动的通知》,部署从今年10月到明年4月集中开展“不合理低价游”专项整治工作。


湖南省、长沙市旅游主管部门高度重视,多措并举开展整治“不合理低价游”专项行动。省、市旅行社行业协会积极组织企业自查自纠,纷纷下架“低价游”产品,并向社会公开承诺诚信经营,自觉抵制“低价游”。记者了解到,11月,省内12家旅行社因涉嫌不合理低价游行为被旅游主管部门立案查处。


12月2日,《湖南省实施〈中华人民共和国旅游法〉办法》在省十二届人大常委会第二十六次会议上表决通过,将于2017年1月1日起正式实施。《办法》明确了旅行社欺骗、强制旅游购物的7种行为,并明确规定旅游从业人员在旅游活动中不得有价格欺诈、强迫交易、欺骗诱导游客消费和侮辱、殴打、胁迫游客行为(详见本报12月7日A7版报道)。业内人士认为,《办法》的这些明确规定,对于遏制不合理低价游、保护游客权益将起到很好的作用。今后,不合理低价游现象将越来越少。


提醒


市民参团出游


要注意这些事


1.选择有资质的旅行社。选择参团旅游的旅游者要务必留意旅行社的资质,出境旅游要选择具有出境旅游业务经营权的旅行社,不要参加非正规旅行社组团。


2.行前查阅诚信旅游指导价,理性消费。按照相关规定,旅游产品价格低于当地旅游部门或旅游行业协会公布的诚信旅游指导价30%以上,即为不合理低价游。游客要当心“零团费”、低价团,做到理性消费。


3.签订旅游合同。游客务必要与旅行社签订旅游合同,明确约定旅游行程中交通、住宿、餐饮服务、购物次数及自费项目等。


4.购物开具发票。发票应标明购买商品名称、数量、单价,并加盖商家发票专用章或财务章,以备退货、投诉之用。


5.以投诉方式处理争端。遇到“不合理低价游”现象,市民游客可拨打“12301”进行投诉、举报、维权,不要采取过激方式。


不合理低价游影响旅游业发展


王超祥(湖南省旅游局副局长):国家旅游局推出打击“不合理低价游”的综合举措说明,“不合理低价游”已经成为影响全国旅游市场特别是部分重点旅游市场的顽疾,具有涉及面广、影响大、易反弹等特点。省旅游局将引导各旅行社带头重合同树品牌,推进企业诚信文化建设,让“守法诚信”成为旅游企业的市场准则。


许春晓(湖南师范大学旅游学院副院长、教授):低价游本身是旅行社促销的一种方式,之所以会出现不合理低价游现象,主要原因是信息不对称。特别是游客对旅游业知之甚少,不清楚这些利益链条到底是怎么运行的,就很容易权益受损。不合理低价游的本质是一种欺诈行为,会影响旅游业的健康发展,主管部门应严格执法,依法打击这种违规违法获利的方式。


    地点:美国, 日期:7/19/2018, 字数:12038, 关于:旅游 新闻, 次数:13



    快速回复




    关于GO八婆网

    © [ GO八婆网 ]

    最后更新:Sun Jan 26 2020 04:08:07